WFM-система в контакт-центре: повышаем производительность и снижаем издержки

По данным экспертов, внедрение WFM-системы в контакт-центре поможет сократить расходы на ФОТ в среднем на 12%, снизить стоимость обработки обращений на 13% и более, а показатель CPO — минимум на 6%. И это далеко не весь список преимуществ использования WFM!

Взвесьте все «за» и «против» применения WFM-систем в КЦ на вебинаре Романа Беляева, Генерального директора OptiSystems.

Программа:

• Применение WFM-систем в контакт-центре: взвешиваем «за» и «против».
• Построение эффективного графика работы операторов средствами WFM.
• Преимущества применения WFM-систем при росте количества звонков.
• Дополнительные возможности оптимизации затрат контакт-центра.

До встречи на мероприятии 24 августа 2017 года в 12:00 (МСК)!