WFM-система в контакт-центре: повышаем производительность и снижаем издержки

Вебинар сайт события https://oktell.ru/academy/subscribe/?type=academy240817&add=academy-event-list

Добавить в календарь:
Поделиться:

 

По данным экспертов, внедрение WFM-системы в контакт-центре поможет сократить расходы на ФОТ в среднем на 12%, снизить стоимость обработки обращений на 13% и более, а показатель CPO — минимум на 6%. И это далеко не весь список преимуществ использования WFM!

Взвесьте все «за» и «против» применения WFM-систем в КЦ на вебинаре Романа Беляева, Генерального директора OptiSystems.

 

Программа:

  • Применение WFM-систем в контакт-центре: взвешиваем «за» и «против».
  • Построение эффективного графика работы операторов средствами WFM.
  • Преимущества применения WFM-систем при росте количества звонков.
  • Дополнительные возможности оптимизации затрат контакт-центра.

 

До встречи на мероприятии 24 августа 2017 года в 12:00 (МСК)!

Комментарии (0):

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи

Для получения embed кода необходимо кликнуть правой
кнопкой мыши на видео и выбрать пункт меню
'Сгенерировать HTML код'

Забыли пароль? Регистрация