23 июля в 12.00 в «Сетевой Академии ЛАНИТ» пройдет вебинар «Практика построения службы Service Desk»
Service Desk – ключевой инструмент, позволяющий объединить всех пользователей и участников процесса обслуживания, облегчить контроль и повысить управляемость услуг. Создание службы Service Desk - отправная точка при построении комплексной системы управления ИТ.
Как выстроить максимально эффективную систему поддержки пользователей? На что стоит обратить внимание при внедрении службы?
В программе также будут освещены следующие темы:
- Проблемы поддержки пользователей ИТ-услуг
- Служба Service Desk – единая точка для обращений пользователей
- Help Desk или Service Desk?
- Внедрение инфраструктуры службы Service Desk
Проведет вебинар преподаватель «Сетевой Академии», эксперт по ITIL – Виктор Калинчиков.
В конце вебинара у вас будет возможность получить ответы на интересующие вопросы.