Илья Хает, Директор по развитию бизнеса, Председатель ITSM Форума России, Ай-Теко - Case Study: «Применение сервисных принципов и типовых процессов управления ITIL для управления пригородным комплексом Московской железной дороги»
Official web-site
http://www.boss-forum.ru/2012/about
Contacts